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为什么中小型企业需要书面流程?

文章发布时间:2015/5/26 15:47:21



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 多数中小企业(不管是工厂,进口商,采购办事处还是贸易公司)都没有书面的流程。

  全体员工如能遵守一套写得好的流程,这套流程是非常有价值的。有以下四个原因:

  1. 更加可靠的流程

  经过深思熟虑设计出来的流程可以确保企业能拥有一个质量系统(也就是说,公司不会把不合格品发给客户)。这也是ISO9000系列标准的目的。

  我一直建议外国买家在下订单前先审查一下厂家的质量系统。如果厂家没有一个好的质量管理系统,买家就要承担很大的风险。

  中小型企业

  2. 更加有效的流程

  通过描述所有的流程步骤和工作任务,就能更加容易发现有哪些地方效率不高,并提出改善的办法。如果您不知道如何描述你们的流程,您可以用“流程图”(flow chart)做关键字,用Google的“图片”搜索功能来搜索,您就能找到很多流程图的例子。

  当有了详细的书面流程描述,需要问以下几个问题:

  我们能不能去掉一些不能带来附加值的步骤?

  我们是否可以把一些步骤合并,消除跨部门的交接环节。(以节省时间和减少错误?)

  我们是否可以把业务分成几类(比如:常规产品和很少有订单的产品,或者高质量和低成本的产品),让每一个类别有专门的流程?

  我们能否把一些机器可以做的任务半自动化?

  3.没有太多痛苦的成长

  Michael Gerber 写道,没有操作手册,很多公司就无法从“童年”过渡到“成年”。

  因为,当公司规模还小的时候,老板可以决定和监控每个人所作的事情。但是,当公司发展到一定的规模,要继续这样做是不可能的。没有书面的各种流程,就很难培训员工,或是检查员工是否以正确的方式工作。

  4.持续改善

  没有标准可循,现状可能会变差。所以,有抱负的公司必须将他们心目中的工作标准写成文字,这是至关重要的。

  有了标准,就可以通过执行更好的标准来实现改善。

  “持续改进方法(Kaizen)之父”今井正明先生纪录了丰田和日产公司的卓越业绩,他写道,

  “没有标准,就不会有改进。因此,标准是维持和改进的基础。”

  对于他而言,所有的管理活动可以分成两种:

  维持标准:撰写良好的流程,培训员工,训练员工,监控员工是否遵守标准。

  改善标准:寻找更好的工作方式,更新现有的标准,以体现这些更好的工作方式。

  你们同意么?你们觉得你们的公司需要流程么?还是觉得流程没有用?


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今天碰到原来水利学院的一位邻居,他也是水利战线的老专家;于是我就问起了南水北调是不是外国经验。他不明白我为何问这个问题,我说我国的南水北调办为了这工程接二连三地出国考察;这费用也成为公开的信息了。所以我不理解为何南水北调办这么多人出国考察;是不是这个工程必须学习外国经验。这位老邻居说:“南水北调是中国文化,因为我国的大运河就是它的产物;正因为如此,南水北调才是真正的中国特色;包括毛泽东时代我们没有



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